Politique d’expédition

Chez Panoplia, nous faisons de notre mieux pour que votre commande arrive vite et en bon état. Cette page explique où nous livrons, combien coûte la livraison et ce qu'il se passe en cas de problème.

ZONES LIVRÉES

Nous livrons en France, dans l'Union européenne et dans une sélection de pays hors UE (Royaume-Uni, Suisse, États-Unis, Canada, Australie, Norvège, Japon, Corée du Sud, Singapour, Hong Kong, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Émirats arabes unis et Israël). La livraison vers votre pays est vérifiée automatiquement au moment du paiement.

FRAIS DE LIVRAISON

Nous proposons une seule formule : la livraison standard avec numéro de suivi. Nous ne proposons pas de livraison express.

Les frais de livraison dépendent du produit, du pays de livraison et du nombre d'articles commandés. Le montant exact est toujours affiché sur la page de paiement, avant que vous ne payiez.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Nos articles sont expédiés directement par nos fournisseurs, depuis leurs entrepôts. Le délai de livraison estimé est affiché sur la page de paiement, avant que vous ne payiez. Ce délai peut être un peu plus long en période de forte demande ou à cause des formalités de douane.

Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent arriver dans des colis séparés et à des dates différentes.

SUIVI DE COMMANDE

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.

FRAIS DE DOUANE ET TAXES

Pour les commandes livrées hors de l'Union européenne, des frais de douane, taxes ou droits d'importation peuvent être demandés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur notre boutique.

RETARD OU COLIS NON REÇU

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai indiqué, contactez-nous avec votre numéro de commande (nos coordonnées sont indiquées en bas de page). Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et nous vous tiendrons informé(e).

COLIS INDIQUÉ « LIVRÉ » MAIS NON REÇU

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vous demanderons une attestation sur l'honneur, datée et signée, indiquant que vous n'avez pas reçu le colis. Nous ouvrirons ensuite une enquête auprès du transporteur et nous vous tiendrons informé(e) du résultat. Nous ne vous demanderons jamais de pièce d'identité.

CONTACT

Pour toute question sur la livraison de votre commande, utilisez les coordonnées indiquées en bas de page.